« If you don’t change, you can become extinct »

Cette citation ne vient pas de L’Origine des Espèces … mais de la fable contemporaine et plus profane Who Moved My Cheese de Spencer Johnson.

Ce matin, j’ai pris le petit déjeuner en parcourant sur Facebook un commentaire d’un gérant de magasin de chaussures en colère contre un fabricant ayant décidé de lancer sa boutique en ligne, en complément à son réseau de distribution en magasin. Le détaillant se disait trahi, dénonçait une concurrence déloyale tout en blâmant le fabricant de chaussures pour les pertes de revenus que cette initiative occasionnerait auprès des détaillants, et le menaçait de ne plus acheter leurs produits. Je n’ai pu m’empêcher de m’immiscer à la conversation, et ai demandé au détaillant en colère ce qu’il avait l’intention de faire. Il a simplement répondu qu’il ne ferait rien car ce n’était pas de sa faute. Je lui ai alors dit que les choses changeaient (en fait, elles changent toujours) et que les bénéfices et les succès étaient beaucoup plus susceptibles de se produire lorsque l’innovation ouverte et la collaboration entre les fournisseurs, les collaborateurs, les intermédiaires et les clients avaient lieu. Il m’a traité d’«ingénieur» …

Il s’agit juste d’un exemple très spécifique de ce qui s’est passé et se passe encore dans de nombreux secteurs. La raison? « Ils ont juste supposé qu’il serait là » (en référence à Who Moved My Cheese) et j’ajoute: pour toujours.

Dans notre situation économique actuelle, où l’offre dépasse largement la demande, ou plutôt où la demande (de biens ou d’informations, par exemple) est fortement distribuée, que faites-vous pour innover? Etes-vous à l’écoute de tous les acteurs qui pourraient vous aider? Les intégrez-vous dans votre processus d’innovation? Comment?

Qu’avez-vous fait dans votre organisation ou votre entreprise lorsque vous avez décidé qu’il était temps d’arrêter la suranalyse? Quelle est votre success story (même partielle ou en évolution)?